09 Nisan 2025 Çarşamba günü, Turkcell kullanıcıları arama ve mesajlaşma hizmetlerinde yaşanan kesintileri sosyal medyada paylaştı.
Kullanıcılar, şebekenin çöktüğünü ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadıklarını belirtti.
Turkcell kullanıcıları, arama ve mesaj uygulamasının çöktüğünü paylaştı.
ŞİRKETTEN RESMİ AÇIKLAMA
Tepkiler üzerine Turkcell, yaşanan sorunla ilgili bir açıklama yayınladı. Açıklamada, şebekede teknik bir arıza nedeniyle bazı bölgelerde iletişim hizmetlerinin geçici olarak kesintiye uğradığı belirtildi. Sorunun tamamen giderildiği ve kullanıcıların hizmetlere yeniden erişebildiği ifade edildi.
KULLANICILARA HEDİYE PAKETİ
Turkcell, yaşanan aksaklık nedeniyle tüm abonelerine özür mahiyetinde 500 dakika, 2 GB internet ve 500 SMS'lik bir hediye paketi tanımlayacağını duyurdu. Bu adımın, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olduğu vurgulandı.
SOSYAL MEDYADA YANKI BULDU
Kullanıcılar, yaşanan sorunun ardından şirketin hızlı müdahalesini ve hediye paketini olumlu karşıladı. Bazı kullanıcılar, benzer sorunların tekrarlanmaması için altyapı çalışmalarının artırılması gerektiğini dile getirdi.
Turkcell, iletişim hizmetlerindeki kesintilerin önüne geçmek için çalışmalarını sürdürdüğünü belirterek, kullanıcılarına sorunsuz hizmet sunma taahhüdünü yineledi.