Trafik ve kasko sigortalarında hasar bildirim sürecini değiştirecek ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete giriyor.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK) oluşturduğu sistemle trafik ve kasko hasar bildirimleri tek merkez üzerinden alınabilecek.
Uygulama, sigorta şirketlerinin mevcut başvuru kanallarını ortadan kaldırmayacak; ALO 193 sürücüler için ek bir başvuru seçeneği olarak kullanılabilecek.
ALO 193 1 EYLÜL’DE HİZMETE BAŞLIYOR
PolitiKARS’ın haber kaynaklarından derlediği bilgilere göre; SEDDK tarafından oluşturulan Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül itibarıyla ALO 193 üzerinden başvuruları almaya başlayacak.
İlk aşamada sistem kapsamında trafik sigortası ve kasko sigortasına ilişkin hasar ihbarları kabul edilecek. Tüm sigorta şirketlerinin sisteme entegre edildiği bildirildi.
HASAR BİLDİRİMİ TEK NOKTADAN YAPILABİLECEK
Yeni sistemle kazaya karışan araç sahipleri, hasar bildirimlerini ALO 193 üzerinden iletebilecek.
Başvuru sırasında kimlik ve iletişim bilgileri ile kazaya karışan araçların plaka bilgileri, hasarın gerçekleştiği tarih ve kazanın maddi hasarlı, yaralanmalı veya ölümlü olup olmadığına ilişkin bilgiler alınacak.
ALO 193 üzerinden alınan bildirim daha sonra ilgili sigorta şirketlerine aktarılacak. Birden fazla aracın karıştığı kazalarda ilgili araçların sigorta şirketlerine de bildirim yapılacak.
HASAR SÜRECİNİ SİGORTA ŞİRKETİ YÜRÜTECEK
ALO 193’ün devreye girmesiyle hasar tespiti ve tazminat işlemlerinin tamamı çağrı merkezi tarafından yürütülmeyecek.
İhbarın alınmasının ardından ilgili sigorta şirketiyle iletişim, ekspertiz, kusur oranının belirlenmesi, onarım süreci ve tazminat hesabı gibi teknik işlemler ilgili şirketlerin süreçleri üzerinden devam edecek.
Dolayısıyla ALO 193, hasar sürecinin başlangıç noktasını merkezi hale getirirken sigorta şirketlerinin teknik sorumluluklarını ortadan kaldırmayacak.
YETKİSİZ HASAR ARACILARINA KARŞI ŞİKAYET KANALI
ALO 193 yalnızca hasar ihbarları için kullanılmayacak.
Kaza sonrasında araç sahiplerini mağdur ettiği veya rahatsız ettiği değerlendirilen yasa dışı uygulamalar ile yetkisiz hasar aracılarının faaliyetleri de hat üzerinden SEDDK’ye bildirilebilecek.
SEDDK’nin düzenlemesine göre ALO 193, mevcut sigorta şirketi başvuru kanallarına ek olarak kullanılabilecek. Bu nedenle araç sahiplerinin hasar durumunda doğrudan sigorta şirketleriyle iletişim kurma imkanı da devam edecek.
İLK AŞAMADA TRAFİK VE KASKO
Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin ilk uygulama alanı trafik ve kasko sigortaları olacak.
Sistemin ilerleyen dönemde farklı sigorta branşlarını kapsayıp kapsamayacağına ilişkin mevcut düzenlemede bir genişleme bulunmuyor. İlk aşamadaki uygulama trafik ve kasko hasar bildirimleriyle sınırlı olacak.
Yeni uygulamayla birlikte 1 Eylül’den itibaren trafik kazası veya kasko hasarı yaşayan araç sahipleri, hasar bildirimlerini ALO 193 üzerinden merkezi olarak iletebilecek.